Trocas e Devoluções

Prazo para Troca

Aceita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• 1
  Entre em contato

  Acesse nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca.

• 2
  Aguarde aprovação

  Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e informará os próximos passos.

• 3
  Envie o produto

  Embale o produto na embalagem original com todos os acessórios e nota fiscal. Envie para o endereço indicado.

• 4
  Receba o novo produto

  Após inspeção e aprovação, o produto substituto será enviado em até 5 dias úteis.

Prazo para Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem precisar justificar.

• 1
  Solicite a devolução

  Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias do recebimento.

• 2
  Receba as instruções

  Enviaremos um código de postagem e as instruções de embalagem em até 24 horas.

• 3
  Poste o produto

  Leve o produto embalado a qualquer agência dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido (frete grátis para você).

• 4
  Aguarde o reembolso

  Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Produto com Defeito

Produtos com defeitos de fabricação são cobertos pela garantia e têm tratamento especial.

• 1
  Registre o defeito

  Tire fotos/vídeos do defeito e entre em contato informando o número do pedido e a descrição do problema.

• 2
  Análise técnica

  Nossa equipe técnica avaliará o problema em até 48 horas úteis para confirmar se é defeito de fabricação.

• 3
  Solução

  Dependendo da análise, poderemos oferecer reparo, troca por produto igual ou reembolso total.

Produto Avariado na Entrega

Se o produto chegou danificado devido ao transporte, siga os passos abaixo imediatamente ao receber.

• 1
  Recuse o recebimento (ideal)

  Se possível, recuse a entrega e anote na nota do entregador que o produto chegou avariado.

• 2
  Fotografe tudo

  Documente a embalagem danificada, o produto e todos os itens antes de mover qualquer coisa.

• 3
  Notifique-nos em até 48 horas

  Entre em contato com fotos/vídeos. Enviamos um novo produto ou processamos o reembolso integral.

Estorno e Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

• PIX — Reembolso em até 2 dias úteis

  O valor é devolvido diretamente para a chave PIX utilizada no pagamento.

• Cartão de Crédito — Até 2 faturas

  O estorno é solicitado à operadora, que pode levar até 2 ciclos de faturamento para processar.

• Boleto — Reembolso via TED em até 10 dias úteis

  Solicitaremos seus dados bancários para efetuar a transferência. TED sem custo para o cliente.

O que NÃO é coberto pela garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso ou situações externas ao defeito de fabricação.